Branchenleitfaden · Telekommunikation

BFSG für Telekommunikationsdienste

Telekommunikation ist die Branche, in der die Anforderungen am weitesten über die Website hinausgehen. Neben den üblichen Web- und App-Pflichten stehen Echtzeit-Text, Total Conversation und der Zugang zum Notruf — Anforderungen an den Dienst selbst, nicht an seine Oberfläche.

  • Web, App, Selbstbedienung und der Dienst selbst
  • Echtzeit-Text ist eine Dienstanforderung
  • Notrufzugang hat eigene Pflichten

Was erfasst ist

  • Website, Kundenkonto und App
  • Vertragsschluss, Tarifwechsel und Kündigungsstrecken
  • Echtzeit-Text, wo der Dienst Sprachkommunikation unterstützt
  • Total Conversation — Sprache, Video und Text zusammen — wo Video angeboten wird
  • Zugang zum Notruf über dieselben Kanäle
  • Rechnungen und Vertragsunterlagen, die Sie als PDF erzeugen

Branchenleitfaden · Telekommunikation

Wo Telekommunikation durchfällt

  • Tarifvergleichstabellen

    Breite Vergleichstabellen ohne Kopfzuordnung, die beim Scrollen die ganze Seite mitnehmen — 1.3.1 und 1.4.10 in einer Komponente.

  • Support-Bots ohne Alternative

    Ein Chat-Widget als einziger Supportweg, als eigene Komponente gebaut, die nichts bedienen kann — und dahinter keine erreichbare Telefonnummer oder E-Mail.

  • Rechnungen als untagged PDF

    Monatlich erzeugt, in großer Zahl, aus einem Template. Eine Reparatur, alle Rechnungen.

  • Kündigungsstrecken mit Timeout

    Eine Rückhaltestrecke mit Sitzungslimit ohne Verlängerung — ein 2.2.1-Fehler auf der Strecke mit der größten regulatorischen Aufmerksamkeit.

Zuerst zu prüfende Kriterien

Jedes verlinkt auf eine verständliche Seite zu diesem Kriterium: was es verlangt, wie es in der Praxis reißt und wie weit eine automatische Prüfung kommt.

Alle WCAG-2.2-AA-Kriterien

Wo anfangen

  1. Trennen Sie Dienst- von Oberflächenanforderungen

    Echtzeit-Text und Notrufzugang sind Entwicklungsarbeit im Netz, nicht im Frontend. Sie brauchen eigene Verantwortliche und eigene Nachweise.

  2. Nehmen Sie die Tabellen ernst

    Der Tarifvergleich ist die Seite, die jeder Kunde besucht, und die Komponente, die bei fast jedem Anbieter durchfällt.

  3. Geben Sie dem Support einen zweiten Weg

    Wenn das Chat-Widget der einzige Weg zu einem Menschen ist, ist seine Barrierefreiheit eine Rechts- und keine UX-Frage.

  4. Reparieren Sie das Rechnungs-Template einmal

    Getaggt, mit echter Lesereihenfolge und echten Tabellen. Danach bleibt es für jeden Kunden und jeden Monat repariert.

Was Anbieter fragen

Ist Echtzeit-Text bei uns wirklich Pflicht?

Wo Ihr Dienst Sprachkommunikation unterstützt: ja — die Anforderung kommt aus dem EAA und ist im BFSG umgesetzt. Sie ist eine Fähigkeit des Dienstes, kein Website-Feature, und gehört deshalb auf eine Entwicklungs-Roadmap und nicht in ein Design-Backlog.

Unsere Website ist in Ordnung. Sind wir fertig?

Nein — Telekommunikation ist genau die Branche, in der eine saubere Website am wenigsten aussagt. Die Website-Pflichten sind der kleinste Teil dessen, was für Sie gilt.

Geschrieben, um nützlich zu sein, nicht als Rechtsberatung. Der Text gibt unsere Lesart von BFSG und EN 301 549 mit Stand 2026-09-13 wieder; für eine verbindliche Einschätzung Ihrer Pflichten fragen Sie eine Anwältin oder einen Anwalt.

Sehen Sie, was das auf Ihrer Website findet

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