Branchenleitfaden · E-Commerce
BFSG für Onlineshops
Wer in Deutschland online an Verbraucher verkauft, fällt seit dem 28. Juni 2025 unter das BFSG. Das ist keine Gestaltungsrichtlinie, sondern Produktrecht — und die Marktüberwachung wird auf Beschwerde hin tätig. Hier steht, was erfasst ist, wo Shops tatsächlich durchfallen und was zuerst zu prüfen ist.
- Gilt für B2C-Shops in der EU
- Maßstab: EN 301 549 → WCAG 2.2 AA
- Kleinstunternehmen-Ausnahme siehe unten
Gilt es für Ihren Shop?
Das BFSG erfasst Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr für Verbraucher. Das ist der Shop selbst — aber auch alles um die Transaktion herum: Kundenkonto, Bestellbestätigung, Retourenformular und die App, falls es eine gibt.
- Sie verkaufen Waren oder Dienstleistungen an Verbraucher (B2C) — ein reines B2B-Großhandelsportal ist nicht erfasst
- Die Dienstleistung wird in Deutschland erbracht, unabhängig vom Sitz des Unternehmens
- Kleinstunternehmen sind bei Dienstleistungen ausgenommen: weniger als 10 Beschäftigte und unter 2 Mio. € Jahresumsatz — beides, nicht eines von beiden
- Ein physisches Produkt zu verkaufen ist etwas anderes, als die Dienstleistung zu erbringen: erfasste Hardware hat eigene Pflichten
- Sie brauchen eine Erklärung zur Barrierefreiheit und einen Rückmeldekanal, den man tatsächlich erreicht
Branchenleitfaden · E-Commerce
Wo Shops tatsächlich durchfallen
Über die von uns geprüften Shops hinweg häufen sich die Fehler an denselben vier Stellen — und keine davon ist die Startseite, die alle testen.
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Der Checkout verliert den Fokus
Ein Zahlungsdialog geht auf und der Fokus bleibt auf der Seite dahinter. Tastaturnutzer tabben durch Unsichtbares, während ein Dialog, den sie nicht erreichen, auf Eingabe wartet. Der teuerste Fehler überhaupt, weil er den Kauf abbricht.
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Produktbilder sagen nichts
Katalogimporte bringen ihre Dateinamen mit, also wird elfmal „DSC_0041.jpg“ angesagt. Varianten-Swatches sind meist noch schlechter: Farbquadrate ganz ohne Namen.
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Formularfehler nur in Farbe
Der Adressschritt markiert Fehler mit rotem Rahmen und ohne Text. Nichts wird angesagt, kein Feld benannt — die Kundin erfährt nur, dass irgendetwas nicht stimmt.
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Filter sind nicht erreichbar
Facettennavigation aus div-Elementen mit Klick-Handlern, dazu eine Trefferzahl, die sich stumm aktualisiert — der Filter scheint schlicht nichts zu tun.
Die Kriterien, die ein Shop zuerst prüfen sollte
Nicht alle fünfzig wiegen im Shop gleich schwer. Diese entscheiden, ob jemand einen Kauf abschließen kann — die Fehler, die eine Beschwerde zuerst benennt. Jedes verlinkt auf eine verständliche Seite zu diesem Kriterium: was es verlangt, wie es in der Praxis reißt und wie weit eine automatische Prüfung kommt.
Was zu tun ist
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Testen Sie den Kauf, nicht die Startseite
Nehmen Sie Ihre umsatzstärkste Journey — Suche, Produkt, Warenkorb, Versand, Zahlung, Bestätigung — und gehen Sie sie nur mit der Tastatur. Die meisten Shops finden einen Blocker vor dem Warenkorb.
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Reparieren Sie das Template, nicht die Seite
Ein Shop hat vielleicht zwölf Templates und fünfzigtausend URLs. Ein Fund auf einer Produktseite ist ein Fund auf allen — deshalb gruppieren unsere Berichte nach Template und sortieren nach betroffenen Seiten.
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Schreiben Sie die Erklärung ehrlich
Sie muss benennen, was noch nicht barrierefrei ist. Eine Erklärung, die auf Basis eines automatischen Scans volle Konformität behauptet, ist genau das Dokument, das aus einer Beschwerde ein Bußgeld macht.
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Sorgen Sie dafür, dass es nicht zurückkommt
Sie deployen wöchentlich; ein Audit ist eine Momentaufnahme. Crawlen Sie regelmäßig, damit ein Rückschritt als neuer Fund auftaucht statt als Kundenbeschwerde.
Was Shops fragen
Wir liegen unter der Kleinstunternehmensgrenze. Müssen wir etwas tun?
Bei Dienstleistungen — und ein Shop ist eine — sind Kleinstunternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten und unter 2 Mio. € Jahresumsatz ausgenommen. Beides muss zutreffen. Die Ausnahme gilt nicht für Produkte, und sie hält niemanden davon ab, woanders zu kaufen, wenn der Checkout nicht bedienbar ist.
Unsere Shop-Plattform sagt, sie sei barrierefrei. Reicht das?
Nein. Plattformen liefern barrierefreie Komponenten; Themes, Apps und eigene Checkout-Schritte machen sie kaputt. Rechtlich zählt, was bei Ihren Kunden ankommt, nicht was der Hersteller getestet hat. Prüfen Sie Ihren Live-Shop — darum geht es im Gesetz.
Was passiert, wenn sich jemand beschwert?
Die Marktüberwachungsbehörde kann die Beseitigung des Mangels verlangen und letztlich untersagen, die Dienstleistung anzubieten. In der Praxis beginnt es mit einem Auskunftsersuchen — das sich erheblich leichter beantworten lässt, wenn Bericht, Erklärung und Maßnahmenplan schon vorliegen.
Geschrieben, um nützlich zu sein, nicht als Rechtsberatung. Der Text gibt unsere Lesart von BFSG und EN 301 549 mit Stand 2026-09-13 wieder; für eine verbindliche Einschätzung Ihrer Pflichten fragen Sie eine Anwältin oder einen Anwalt.
Sehen Sie, was das auf Ihrer Website findet
Schicken Sie uns eine URL. Wir prüfen bis zu 100 Seiten, lassen die Agenten eine zentrale Journey durchlaufen und schicken Ihnen den Bericht — einmal, kostenlos, ohne Bedingungen.